در محیط کسب و کار پرسرعت امروزی، ارتباطات و همکاری مؤثر برای موفقیت بسیار مهم است. گواهینامه Implementing Cisco Collaboration Devices (210-060) متخصصان IT را با دانش و مهارت‌های لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت راه‌حل‌های ارتباطی پیشرفته Cisco مجهز می‌کند. در ادامه به سرفصل های این دوره خواهیم پرداخت:
معرفی ابعاد راهکار Cisco Unified Communications Solution سیسکو
معماری Cisco UC برای مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری طراحی شده است و کسب و کارها در هر اندازه‌ای را پوشش می‌دهد. این راه‌حل از شبکه‌های IP برای ارائه یک تجربه کاربری یکنواخت در دستگاه‌ها و مکان‌های مختلف استفاده می‌کند. اجزای کلیدی شامل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) که به عنوان پلتفرم کنترل تماس و سیگنالینگ عمل می‌کند و Cisco Unity Connection برای قابلیت‌های پیشرفته voicemail و پیام‌رسانی است.
درک پیچیدگی‌های این راه‌حل برای متخصصان IT که قصد طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری خدمات مراکز تماس را دارند، بسیار مهم است. گواهینامه 210-060 سیسکودانش عمیقی از معماری UC، پروتکل‌ها و بهترین شیوه‌های استقرار ارائه می‌دهد.
بررسی ابعاد Provision End Users and Associated Devices
مدیریت کارآمد کاربران یکی از ارکان اصلی هر پیاده‌سازی موفق همکاری است. این گواهینامه فرآیند provision کاربران نهایی و دستگاه‌های مرتبط با آن‌ها را در محیط Cisco UC پوشش می‌دهد. این شامل ایجاد پروفایل‌های کاربری، تخصیص مجوزها و پیکربندی دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های IP، softphoneها و نقاط پایانی ویدئویی است.
Provisioning فقط شامل اضافه کردن کاربران به سیستم نیست. این امر نیازمند درک کاملی از نقش‌های کاربری، پروفایل‌های دستگاه و ویژگی‌های مختلف موجود در مجموعه Cisco UC است. این گواهینامه به موضوعاتی مانند device association، extension mobility و single number reach می‌پردازد و به متخصصان IT امکان می‌دهد تجربه کاربر را متناسب با نیازهای خاص سازمانی تنظیم کنند.
علاوه بر این، دوره استفاده از Cisco Self-Care Portal را بررسی می‌کند که به کاربران نهایی امکان می‌دهد تنظیمات و ترجیحات دستگاه خود را مدیریت کنند. این رویکرد خودکار نه تنها رضایت کاربر را افزایش می‌دهد بلکه بار کاری تیم‌های پشتیبانی IT را نیز کاهش می‌دهد.
بررسی نحوه پیکربندی Voice Messaging and Presence
پیام های صوتی و اطلاعات حضور، اجزای اصلی راهکار Collaboration سیسکو هستند. گواهینامه 210-060 پوشش جامعی از Cisco Unity Connection، پلتفرم مسئول voice messaging، و Cisco Unified Presence که اطلاعات وضعیت real-time را مدیریت می‌کند، ارائه می‌دهد.
پیکربندی voice messaging شامل راه‌اندازی mailboxها، تعریف قوانین مسیریابی پیام و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های ایمیل برای unified messaging است. این گواهینامه همچنین ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند تشخیص گفتار و تبدیل متن به گفتار را پوشش می‌دهد که به سازمان‌ها امکان می‌دهد سیستم‌های پیام صوتی پیشرفته‌ای ایجاد کنند که بهره‌وری و تجربه کاربر را افزایش می‌دهد.
پیکربندی حضور بر فعال‌سازی به‌روزرسانی‌های وضعیت real-time در سراسر سازمان تمرکز دارد. این شامل راه‌اندازی سرورهای حضور، تعریف گروه‌های حضور و یکپارچه‌سازی اطلاعات حضور با ابزارهای مختلف همکاری است. با تسلط بر این مفاهیم، متخصصان IT می‌توانند یک محیط ارتباطی پاسخگوتر و کارآمدتر ایجاد کنند.
بررسی ابعاد Provide End User Support
مرحله آخر گواهینامه Cisco Collaboration Devices، پشتیبانی از کاربر نهایی است. این بخش متخصصان IT را با ابزارها و دانش لازم برای عیب‌یابی مشکلات رایج، مدیریت انتظارات کاربر و اطمینان از عملکرد روان زیرساخت همکاری مجهز می‌کند.
این گواهینامه سناریوهای پشتیبانی مختلفی را از پیکربندی اولیه دستگاه تا مشکلات پیچیده یکپارچه‌سازی پوشش می‌دهد. بر اهمیت نظارت و نگهداری پیشگیرانه برای جلوگیری از مشکلات قبل از تأثیرگذاری بر کاربران تأکید می‌کند. علاوه بر این، استفاده از ابزارهای تشخیصی و ویژگی‌های گزارش‌دهی Cisco را برای شناسایی و حل سریع مشکلات بررسی می‌کند.
درک پشتیبانی کاربر نهایی فراتر از دانش فنی است. این گواهینامه همچنین به بهترین شیوه‌های آموزش کاربر و استراتژی‌های پذیرش می‌پردازد و اطمینان حاصل می‌کند که سازمان‌ها می‌توانند ارزش سرمایه‌گذاری‌های همکاری خود را به حداکثر برسانند.