لایسنس سیسکو UCCX

در دنیای مدرن ارتباطات سازمانی، Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) به عنوان یک راهکار قدرتمند و پیشرفته، به کسب‌وکارها امکان ارائه خدمات مشتری استثنایی را می‌دهد. سیسکو، به عنوان یکی از پیشگامان فناوری‌های ارتباطی، UCCX را برای پاسخگویی به نیازهای متنوع سازمان‌ها، از کسب‌وکارهای کوچک گرفته تا شرکت‌های متوسط، طراحی کرده است. سیسکو UCCX با قابلیت ادغام کانال‌های ارتباطی مختلف، یک تجربه روان و یکپارچه را برای مشتریان فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان مدیریت و بهینه‌سازی نقاط تماس مختلف، از جمله تماس‌های صوتی، ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی را در یک محیط متمرکز فراهم می‌سازد.

لایسنس سیسکو UCCX

در نسخه‌های جدید، سیسکو UCCX از اسمارت لایسنس پشتیبانی می‌کند. لایسنس‌های موجود برای این محصول به شرح زیر است:

• Perpetual Enhanced
• Perpetual Premium
• Flex Standard
• Flex Premium

مدیران سازمان‌ها باید توجه داشته باشند که لایسنس‌های UCCX برای تمامی نودهای این سیستم باید سفارش‌گذاری و نصب شوند. برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد قیمت و نحوه خرید لایسنس سیسکو UCCX، با کارشناسان فروش تتیس‌نت تماس بگیرید.

ویژگی سیسکو UCCX

۱. توزیع تماس هوشمند (ACD)

سیستم Automatic Call Distribution (ACD) در UCCX، تماس‌های ورودی را به مناسب‌ترین و در دسترس‌ترین اپراتورها هدایت می‌کند. این فرآیند بر اساس معیارهایی مانند مهارت‌های اپراتور، موجودی و قوانین اولویت‌بندی تماس انجام می‌شود. این ویژگی زمان انتظار مشتریان را کاهش داده و بهره‌وری اپراتورها را افزایش می‌دهد.

۲. سیستم پاسخ‌گویی صوتی تعاملی (IVR)

سیسکو UCCX از یک سیستم IVR قدرتمند بهره می‌برد که به تماس‌گیرندگان اجازه می‌دهد به صورت خودکار گزینه‌های منو را انتخاب کرده، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند و حتی برخی تراکنش‌ها را بدون نیاز به اپراتور انجام دهند. این قابلیت، بار کاری اپراتورها را کاهش داده و تجربه‌ای سریع‌تر و آسان‌تر را برای مشتریان فراهم می‌کند.

ابزارهای پیشرفته مدیریت مرکز تماس

• بهینه‌سازی نیروی کار: امکان برنامه‌ریزی، نظارت و مدیریت مؤثر اپراتورها، بهبود عملکرد و بهره‌وری را تضمین می‌کند.
• مدیریت کیفیت: با استفاده از Cisco Unified Intelligence Center، گزارش‌های تحلیلی دقیق و سفارشی ارائه می‌شود که به ارزیابی و بهبود عملکرد اپراتورها کمک می‌کند.
• گزارش‌دهی آنی و تاریخی: داشبوردهای سفارشی و گزارش‌های متنوع، امکان تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را برای مدیران فراهم می‌کنند.
• یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای Third-Party: UCCX به‌طور یکپارچه با انواع CRM، ERP و دیگر سیستم‌های تجاری ادغام می‌شود و مدیریت تعاملات مشتری را بهبود می‌بخشد.

آموزش UCCX Scripting

برای ایجاد انواع مختلف سناریوهای تماس در سیسکو، از ابزار CCX Editor که به صورت Built-in در UCCX (Unified Contact Center Express) قرار دارد، استفاده می‌شود. این ابزار به کارشناسان VoIP اجازه می‌دهد تا بر اساس نیازهایشان، سناریوهای تماس از ساده تا پیشرفته را ایجاد کنند.با شرکت در دوره‌ی UCCX Scripting، شما میتوانید با محیط این ابزار و قابلیت‌هایی که ارائه می‌دهد، آشنا شوید و این امکان برای کارشناسان VoIP این فراهم میشود تا بتوانند سناریوهای تماسی با پیچیدگی‌های مختلف را به راحتی ایجاد و پیاده‌سازی کنند.

خرید لایسنس سیسکو UCCX

با بهره‌گیری از قدرت UCCX، سازمان‌ها می‌توانند مراکز تماس خود را به دارایی‌های راهبردی تبدیل کنند، تجربه مشتری استثنایی را ارائه دهند، کارایی عملیاتی را بهبود دهند و رشد کسب و کار را محقق کنند. از مرکز تماس شما کوچک، تا متوسط یا سطح سازمانی، UCCX راهکاری مقیاس‌پذیر و پر قابلیت را برای رفع نیازهای در حال تحول ارتباطی و همکاری شما ارائه می‌دهد. برای اطلاع از جزئیات و قابلیت های اسمارت لایسنس سیسکو UCCX با ما تماس بگیرید.