در دوران تحول راهکارهای مراکز تماس، سیستم مرکز تماس یکپارچه سیسکو (UCCX) به عنوان یک پلتفرم قدرتمند و پر قابلیت شناخته می‌شود که به کسب و کارها امکان ارائه خدمات مشتری استثنایی را می‌دهد. به عنوان یک ارائه‌دهنده پیشرو در راهکارهای ارتباطی و همکاری سازمانی، سیسکو UCCX را طراحی کرده است تا به نیازهای متنوع سازمان‌ها از کسب و کارهای کوچک تا متوسط پاسخ دهد.

سرویس UCCX سیسکو، توانایی یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مختلف قرار دارد که منجر به ایجاد یک تجربه یکپارچه و روان برای مشتریان می‌شود. خواه تعاملات صوتی، ایمیل، چت یا رسانه‌های اجتماعی باشند، UCCX یک پلتفرم متمرکز را فراهم می‌کند تا این نقاط تماس را مدیریت و بهینه‌سازی کند، تضمین ارائه خدمات یکدست و کارآمد.

ویژگی سیسکو UCCX

یکی از ویژگی‌های کلیدی Cisco UCCX، قابلیت‌های پیشرفته توزیع تماس خودکار (ACD) آن است. این سیستم هوشمند مسیریابی، تضمین می‌کند که تماس‌های ورودی به مناسب‌ترین و در دسترس‌ترین اپراتورها بر اساس مهارت‌های از پیش تعیین شده، موجودی و قوانین اولویت‌بندی تماس هدایت می‌شوند. این امر نه تنها تجربه مشتری را با کاهش زمان انتظار بهبود می‌بخشد، بلکه بهره‌وری اپراتورها و کارایی عملیاتی را نیز افزایش می‌دهد.

سیسکو UCCX همچنین از یک سیستم پاسخ‌گویی صوتی تعاملی (IVR) قدرتمند بهره می‌برد که به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد به طور خودکار در گزینه‌های منو حرکت کنند، اطلاعات را دسترسی کنند و حتی تراکنش‌ها را بدون نیاز به کمک مستقیم اپراتور انجام دهند. این قابلیت خدمات خود-راهبری نه تنها بار کاری اپراتورهای مرکز تماس را کاهش می‌دهد، بلکه تجربه دسترس‌پذیر و مناسب برای مشتریان را نیز فراهم می‌کند.

این مرکز تماس سیسکو مجموعه جامعی از ویژگی‌ها و ابزارها را برای ارتقای عملیات مرکز تماس ارائه می‌دهد، از جمله:

• بهینه‌سازی نیروی کار: امکان برنامه‌ریزی، نظارت و مدیریت موثر اپراتورهای مرکز تماس را فراهم می‌کند، تضمین بهینه‌سازی نیروی کار و عملکرد.
• مدیریت کیفیت: با کمک ابزار Cisco Unified Intelligence Center می توان گزارش های بسیار جامعی را دریافت کرد و یا حتی گزارش هایی را به صورت customize شده ایجاد کرد که به بهبود عملکرد اپراتور و ارزیابی دقیق آنها کمک می کند.

– گزارش‌دهی آنی و تاریخی: طیف گسترده‌ای از گزارش‌ها و داشبوردهای سفارشی‌سازی‌شده را ارائه می‌دهد، به مدیران مرکز تماس امکان تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را می‌دهد.

– یکپارچه‌سازی با برنامه‌های Third-Party: سرویس UCCX به طور یکپارچه با انواع CRM، ERP و سایر سیستم‌های کسب و کار ادغام می‌شود، امکان رویکرد جامع به مدیریت تعاملات مشتری را فراهم می‌کند.

لایسنس سیسکو UCCX

در نسخههای جدید UCCX، این محصول از اسمارت لایسنس سیسکو پشتیبانی می‌نماید. در حال حاضر لایسنس UCCX بشرح زیر می‌باشد:

• لایسنس Perpetual Enhanced
• لایسنس Perpetual Premium
• لایسنس Flex Standard
• لایسنس Flex Premium

برای اطلاع از جزییات و قابلیت های اسمارت لایسنس سیسکو UCCX با ما تماس بگیرید.

خرید لایسنس UCCX

با بهره‌گیری از قدرت UCCX، سازمان‌ها می‌توانند مراکز تماس خود را به دارایی‌های راهبردی تبدیل کنند، تجربه مشتری استثنایی را ارائه دهند، کارایی عملیاتی را بهبود دهند و رشد کسب و کار را محقق کنند. از مرکز تماس شما کوچک، تا متوسط یا سطح سازمانی، UCCX راهکاری مقیاس‌پذیر و پر قابلیت را برای رفع نیازهای در حال تحول ارتباطی و همکاری شما ارائه می‌دهد.

بمنظور کسب اطلاعات بیشتر در مورد قیمت لایسنس UCCX و نحوه سفارش گذاری و فروش لایسنس سیسکو UCCX با کارشناسان فروش تتیس‌نت ارتباط برقرار نمایید.

آموزش UCCX Scripting

برای ایجاد انواع مختلف سناریوهای تماس در سیسکو، از ابزار CCX Editor که به صورت Built-in در UCCX (Unified Contact Center Express) قرار دارد، استفاده می‌شود. این ابزار به کارشناسان VoIP اجازه می‌دهد تا بر اساس نیازهایشان، سناریوهای تماس از ساده تا پیشرفته را ایجاد کنند.با شرکت در دوره‌ی UCCX Scripting، شما میتوانید با محیط این ابزار و قابلیت‌هایی که ارائه می‌دهد، آشنا شوید و این امکان برای کارشناسان VoIP اینفراهم میشود تا بتوانند سناریوهای تماسی با پیچیدگی‌های مختلف را به راحتی ایجاد و پیاده‌سازی کنند.