لایسنس سیسکو UCCX
توضیحات تکمیلی
| توزیع تماس هوشمند (ACD) | هدایت تماس‌ها به مناسب‌ترین اپراتور |
|---|---|
| پاسخگویی صوتی (IVR) | منو و تراکنش خودکار برای تماس‌گیرنده |
| بهینه‌سازی نیروی کار | برنامه‌ریزی و مدیریت اپراتورها با راهکارهای مکمل |
| UCCX Scripting | ساخت سناریوهای تماس ساده تا پیشرفته |
لایسنس سیسکو UCCX مجوز استفاده از راهکار Cisco Unified Contact Center Express است که به کسب‌وکارها امکان ارائه خدمات مشتری باکیفیت را می‌دهد. سیسکو، به عنوان یکی از پیشگامان فناوری‌های ارتباطی، UCCX را برای پاسخگویی به نیازهای متنوع سازمان‌ها، از کسب‌وکارهای کوچک گرفته تا شرکت‌های متوسط و شعب سازمانی، طراحی کرده است.
تتیس‌نت با ارائه لایسنس‌های اورجینال Cisco UCCX و مشاوره دقیق پیش از خرید، به سازمان‌ها کمک می‌کند متناسب با اندازه و نیاز مرکز تماس خود (کوچک، متوسط یا سازمانی)، بهترین انتخاب را داشته باشند. با بهره‌گیری از UCCX، مراکز تماس به دارایی‌های راهبردی تبدیل شده، تجربه مشتری بهبود می‌یابد و بهره‌وری عملیاتی سازمان افزایش پیدا می‌کند.
برای استعلام قیمت اسمارت لایسنس سیسکو UCCX و مشاوره تخصصی خرید، می‌توانید با شماره 02191009322 تماس بگیرید.
انواع لایسنس سیسکو UCCX
در نسخه‌های جدید، سیسکو UCCX از اسمارت لایسنس پشتیبانی می‌کند. لایسنس‌های این محصول در مدل اشتراکی Flex و مدل‌های قدیمی Perpetual به شرح زیر هستند:
- Perpetual Enhanced (لایسنس دائمی قدیمی؛ پایان فروش جدید)
- Perpetual Premium (لایسنس دائمی قدیمی؛ پایان فروش جدید)
- Flex Standard (لایسنس اشتراکی با امکانات پایه مرکز تماس)
- Flex Premium (لایسنس اشتراکی با امکانات پیشرفته مرکز تماس)
فروش جدید لایسنس‌های Perpetual UCCX از تاریخ ۱ اوت ۲۰۲۲ توسط سیسکو متوقف شده و مدل اشتراکی Flex جایگزین آن‌ها شده است.
مدیران سازمان‌ها باید توجه داشته باشند که لایسنس‌های UCCX بر اساس تعداد اپراتورها، سطح امکانات و نوع استقرار انتخاب می‌شوند و در محیط‌های High Availability، الزامات لایسنس مربوط به افزونگی نیز باید بررسی شود.
مقایسه انواع لایسنس Cisco UCCX
| ویژگی | Flex Standard | Flex Premium |
|---|---|---|
| تماس‌های ورودی (Inbound Voice) | دارد | دارد |
| توزیع هوشمند تماس (ACD) | دارد | دارد |
| پاسخگویی صوتی پایه (IVR) | دارد | دارد |
| تماس خروجی (Direct Preview) | دارد | دارد |
| شماره‌گیری Predictive و Progressive | ندارد | با لایسنس تکمیلی |
| مدیریت ایمیل اپراتورها (Agent Email) | ندارد | دارد |
| چت تحت وب (Web Chat) | ندارد | دارد |
| اتصال پیشرفته IVR به دیتابیس | ندارد | دارد |
| گزارش‌گیری با CUIC | دارد | دارد |
| مدل عرضه | اشتراکی | اشتراکی |
لایسنس‌های Flex Standard و Flex Premium سیسکو UCCX از نظر امکانات مدیریت مرکز تماس تفاوت دارند. نسخه Standard قابلیت‌های اصلی مانند توزیع تماس، پاسخگویی صوتی و گزارش‌گیری را ارائه می‌دهد. نسخه Premium امکانات پیشرفته‌تری مانند مدیریت ایمیل، چت تحت وب و اتصال به دیتابیس را فراهم می‌کند. استفاده از برخی قابلیت‌ها مانند شماره‌گیری خودکار پیشرفته نیز به تهیه لایسنس تکمیلی نیاز دارد.
ویژگی Cisco Unified Contact Center Express
از مهم‌ترین ویژگی‌های سیسکو UCCX، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱. توزیع تماس هوشمند (ACD)
سیستم Automatic Call Distribution (ACD) در UCCX، تماس‌های ورودی را به مناسب‌ترین و در دسترس‌ترین اپراتورها هدایت می‌کند. این فرآیند بر اساس معیارهایی مانند مهارت‌های اپراتور، وضعیت در دسترس بودن و قوانین اولویت‌بندی تماس انجام می‌شود. این ویژگی می‌تواند زمان انتظار مشتریان را کاهش داده و بهره‌وری اپراتورها را افزایش دهد.
۲. سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی (IVR)
سیسکو UCCX از یک سیستم IVR قدرتمند بهره می‌برد که به تماس‌گیرندگان اجازه می‌دهد به صورت خودکار گزینه‌های منو را انتخاب کرده، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند و حتی برخی تراکنش‌ها را بدون نیاز به اپراتور انجام دهند. قابلیت‌های پیشرفته IVR، مانند یکپارچه‌سازی با دیتابیس، به سطح لایسنس مناسب نیاز دارند. این قابلیت، بار کاری اپراتورها را کاهش داده و تجربه‌ای سریع‌تر و آسان‌تر را برای مشتریان فراهم می‌کند.
ابزارهای پیشرفته مدیریت مرکز تماس UCCX
| ابزار | کاربرد | مزیت |
|---|---|---|
| بهینه‌سازی نیروی کار | برنامه‌ریزی و نظارت بر اپراتورها با راهکارهای مکمل | افزایش بهره‌وری |
| مدیریت کیفیت | ارزیابی عملکرد و تحلیل مکالمات با ابزارهای تکمیلی | بهبود کیفیت پاسخگویی |
| گزارش‌دهی آنی و تاریخی | ارائه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی | تصمیم‌گیری مبتنی بر داده |
| یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای جانبی | اتصال به CRM، ERP و سایر سیستم‌های سازگار | مدیریت یکپارچه اطلاعات مشتری |
نکته: قابلیت‌های بهینه‌سازی نیروی کار و مدیریت تخصصی کیفیت ممکن است به نرم‌افزارها و لایسنس‌های تکمیلی نیاز داشته باشند.
قیمت لایسنس سیسکو UCCX
قیمت لایسنس سیسکو UCCX به عوامل مختلفی بستگی دارد و به همین دلیل رقم ثابتی نمی‌توان برای آن اعلام کرد. از آنجا که قیمت‌ها ممکن است بر اساس تغییرات سیاست‌های سیسکو و نرخ ارز به‌روزرسانی شوند، توصیه می‌شود برای دریافت قیمت به‌روز، انتخاب مناسب‌ترین نوع لایسنس سیسکو و بهره‌مندی از مشاوره رایگان، با کارشناسان فروش تتیس‌نت تماس بگیرید.
خرید لایسنس UCCX
برای خرید لایسنس UCCX، انتخاب تأمین‌کننده‌ای معتبر که اصالت لایسنس و سازگاری آن با نیازهای سازمان را تضمین کند، اهمیت زیادی دارد. تتیس‌نت به‌عنوان یکی از تأمین‌کنندگان معتبر تجهیزات و راهکارهای سیسکو در ایران، از جمله سوئیچ‌های شبکه، روتر و لایسنس‌های نرم‌افزاری، امکان خرید لایسنس سیسکو UCCX را با اطمینان از اصالت و دریافت مشاوره تخصصی فراهم کرده است.
تتیس‌نت با تأمین لایسنس‌های سیسکو از طریق شرکای تجاری اروپایی و فراهم کردن امکان بررسی و احراز اصالت لایسنس، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خریدی مطمئن و متناسب با نیازهای فنی خود داشته باشند.
سوالات متداول Cisco UCCX
1. تفاوت لایسنس UCCX Flex Standard و Flex Premium چیست؟
لایسنس Flex Standard امکانات پایه مانند مدیریت تماس، ACD و IVR را ارائه می‌دهد؛ اما Flex Premium قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند چت، ایمیل و اتصال به دیتابیس را نیز فراهم می‌کند.
2. آیا لایسنس سیسکو UCCX دائمی است یا اشتراکی؟
لایسنس‌های جدید سیسکو UCCX در قالب اشتراک Flex ارائه می‌شوند. فروش لایسنس‌های دائمی Perpetual متوقف شده، اما امکان استفاده از لایسنس‌های قدیمی معتبر در نسخه‌های سازگار وجود دارد.
3. آیا برای راه‌اندازی Cisco UCCX به CUCM نیاز داریم؟
بله، Cisco UCCX برای مدیریت ارتباطات تلفنی و مسیریابی تماس‌ها با Cisco Unified Communications Manager یا CUCM یکپارچه می‌شود و به نسخه سازگار آن نیاز دارد.