Cisco Unity Connection چیست؟ سیسکو Unity Connection یا همان «صندوق صوتی سیسکو»، یک نرمافزار قدرتمند برای مدیریت پیامهای صوتی در بستر سیستمهای تلفنی سیسکو است. این سرویس امکان ضبط، ذخیرهسازی و مدیریت پیامهای صوتی کاربران را فراهم میکند و در عین حال قابلیتهایی مانند مدیریت فکس، مدیریت اعلانها و نمایش شماره تماسها، و اتصال به سیستمهای ایمیل داخلی را نیز ارائه میدهد.
Cisco Unity Connection در شبکههای تلفنی مبتنی بر سیسکو، از دو پروتکل ارتباطی اصلی پشتیبانی میکند:
- SIP (Session Initiation Protocol)
- SCCP (Skinny Client Control Protocol)
این سرویس معمولاً به عنوان یک افزونه (Add‑on) در کنار نرمافزار Cisco Unified Communications Manager نصب میشود و مجموعهای کامل از امکانات مدیریت صندوق صوتی را در اختیار سازمان قرار میدهد. در این مقاله با مزایا، کاربردها و قابلیتهای Cisco Unity Connection آشنا خواهیم شد.
خرید لایسنس سیسکو CUC
برای تهیه لایسنسهای اصلی و پیادهسازی استاندارد Cisco Unity Connection، میتوانید با تتیسنت تماس بگیرید تا مشاوره فنی و قیمت دقیق را دریافت کنید.
Cisco Unity Connection چیست؟
Cisco Unity Connection یک پلتفرم پیشرفته برای مدیریت پیامهای صوتی و ارتباطات یکپارچه است که به سازمانها کمک میکند پیامهای خود را سریعتر، دقیقتر و از هر دستگاهی مدیریت کنند.
این سیستم به کاربران اجازه میدهد از طریق تلفنهای IP، ایمیل، مرورگر وب، اپلیکیشنهای موبایل و ابزارهای ارتباطی مانند Cisco Jabber، بهسادگی پیامهای خود را دریافت و بررسی کنند. همین قابلیت چندمسیره باعث میشود بدون توجه به زمان و مکان، همیشه به پیامها دسترسی داشته باشید.
برای درک بهتر مفهوم سیسکو Unity Connection به مثال زیر توجه کنید:
فرض کنید در یک سازمان بزرگ کار میکنید و امروز جلسه پشت جلسه دارید. در این بین، چند نفر برای شما پیام صوتی میگذارند:
- یک مشتری درباره وضعیت پروژه سوال دارد؛
- مدیر داخلی شرکت درخواست گزارش فوری کرده؛
- یکی از همکارانتان نیاز به هماهنگی سریع دارد.
اما شما در جلسه هستید و نمیتوانید پیامها را گوش دهید.
اینجاست که نقش Cisco Unity Connection مشخص میشود:
- تمام پیامها بهصورت خودکار برایتان ایمیل میشوند؛
- متن پیامها از طریق سرویس Cisco SpeechView یا سرویسهای تبدیل صدا به متن مبتنی بر Webex (در صورت خرید و فعالسازی لایسنس مربوطه) در inbox قابل خواندن است؛
- اگر لازم باشد، با یک کلیک از طریق Jabber یا Web پاسخ میدهید؛
- حتی میتوانید با فرمان صوتی در مسیر بازگشت به دفتر، پیامها را مدیریت کنید؛
نتیجه؟ هیچ پیام مهمی از دست نمیرود، مدیریت زمانیتان بهتر میشود و تجربه ارتباطی، هم برای شما و هم برای مخاطبان بسیار بهتر خواهد بود.
ویژگیها و قابلیتهای Cisco Unity Connection
صندوق صوتی سیسکو با مجموعهای از قابلیتهای پیشرفته صوتی، متنی و تصویری، تجربه مدیریت پیامهای سازمانی را هوشمندتر، سریعتر و یکپارچهتر میکند.
1. دسترسی هوشمند و بدون محدودیت به پیامها
Cisco Unity Connection امکان دسترسی به پیامهای صوتی را از مسیرهای مختلف فراهم میکند. کاربران میتوانند پیامهای خود را نهتنها از طریق تلفنهای IP، بلکه از طریق ایمیل، مرورگر وب، اپلیکیشنهای موبایل، تبلت و ابزارهای ارتباطی مانند Cisco Jabber دریافت و مدیریت کنند.
این چندگانگی در دسترسی، برای سازمانهایی که تیمهای پراکنده جغرافیایی دارند یا از دستگاههای متنوع استفاده میکنند، یک مزیت کلیدی است.
کاربران میتوانند بسته به شرایط کاری و محیط خود، بهترین روش دسترسی به پیامها را انتخاب کنند و بدون محدودیت مکانی و زمانی، پیامهای خود را بررسی کرده و پاسخ دهند.
2. مشاهده سریع پیامها با فناوری تبدیل صدا به متن
یکی از جذابترین قابلیتهای Cisco Unity Connection، تبدیل خودکار پیامهای صوتی به متن است. با فعالسازی این سرویس و اختصاص لایسنس به کاربر، اکثر پیامهای صوتی (بسته به زبان و تنظیمات) بهصورت خودکار به متن تبدیل شده و همراه فایل صوتی اصلی، بهصورت ایمیل به Inbox کاربر ارسال میشوند.
این قابلیت زمانی ارزشمند است که کاربر:
- در جلسه باشد؛
- در محیط شلوغ قرار داشته باشد؛
- در حال رانندگی باشد؛
- نیاز به مرور سریع محتوای پیام داشته باشد.
کاربر بدون گوش دادن به پیام، تنها با نگاه کردن به متن، از محتوای پیام مطلع میشود. این ویژگی سرعت رسیدگی به پیامها را چند برابر میکند.
3. پیامرسانی تصویری برای ارتباطی شخصیتر و حرفهایتر
Cisco Unity Connection تنها به پیام صوتی محدود نمیشود. این سیستم امکان استفاده از Video Greeting و Video Messaging را (در صورت پیادهسازی Video Server سازگار مثل Cisco MediaSense و تنظیم Video Services در Unity Connection) در اختیار سازمان قرار میدهد.
این قابلیت در بخشهای فروش، پشتیبانی و منابع انسانی کاربرد زیادی دارد، زیرا ارتباط تصویری، حس اعتماد و تعامل بیشتری ایجاد میکند.
4. مدیریت پیامها با فرمانهای صوتی
سیسکو CUC از فرمانهای صوتی پشتیبانی میکند، به این معنا که در صورت فعال بودن قابلیتهایی مثل Cisco Speech Connect و بستههای زبانی مربوطه، کاربران میتوانند بسیاری از عملیات (پخش، حذف، ذخیره و…) را با دستورات صوتی استاندارد و در زبانهای پشتیبانیشده انجام دهند.
امکان انجام کارها تنها با گفتن دستور:
- پخش پیام
- حذف
- ذخیره
- جستجو
- ارسال مجدد
این قابلیت در شرایطی مثل رانندگی، انجام کارهای دستی، یا زمانی که کاربر دسترسی فیزیکی به دستگاه ندارد، بسیار حیاتیست. علاوه بر این، برای کاربران دارای محدودیت حرکتی نیز امکان استفاده آسان و مستقل از سیستم را فراهم میکند.
5. امنیت سازمانی در سطح استانداردهای سیسکو
Unity Connection مطابق با استانداردهای امنیتی سختگیرانه سیسکو طراحی شده و گزینهای مطمئن برای سازمانهای بانکی، دولتی، درمانی و شرکتهای حساس به امنیت داده است.
مزایای امنیتی شامل:
- رمزگذاری دادهها؛
- کنترل دسترسی دقیق؛
- احراز هویت چند لایه؛
- انطباق با سیاستهای امنیتی سازمانی.
این ویژگیها تضمین میکنند که پیامهای صوتی، متنی و ویدیویی کاربران، در محیطی کاملاً امن ذخیره و منتقل شوند.
6. مدیریت متمرکز با Cisco Prime Collaboration
قابلیتهای زیر را به شما میدهد:
- نصب و پیکربندی؛
- مدیریت کاربران؛
- مانیتورینگ و پایش سلامت سیستم؛
- گزارشگیری تخصصی؛
- مدیریت لایسنس؛
این یکپارچگی باعث میشود تیم IT بتواند بدون نیاز به چند ابزار مختلف، کل سیستم ارتباطی را از یک نقطه مدیریت کند که در سازمانهای بزرگ باعث کاهش پیچیدگی، کاهش هزینه و افزایش سرعت عملیات میشود.
برای افزایش امنیت ایمیل، مقاله «چگونه امنیت ایمیل خود را در سه مرحله تضمین کنیم؟» را از دست ندهید!
مطالعه بیشترمزایای صندوق صوتی سیسکو
Cisco Unity Connection با فراهم کردن یک زیرساخت یکپارچه برای مدیریت پیامهای صوتی، متنی و تصویری، تجربه ارتباطی سازمان را هوشمندتر و سریعتر میکند.
این سامانه با ارائه قابلیتهایی مانند دسترسی چند کاناله، تبدیل صدا به متن، یکپارچگی گسترده با سرویسهای ارتباطی و استقرار کاملا مقیاسپذیر، به کسبوکارها کمک میکند تا بهرهوری کاربران افزایش و هزینههای عملیاتی کاهش پیدا کند.
مزایای Cisco Unity Connection
| مزیت | توضیحات |
|---|---|
| افزایش بهرهوری کاربران | دسترسی به پیامها از چند مسیر مختلف (ایمیل، موبایل، مرورگر، فرمان صوتی، نسخه متنی) باعث صرفهجویی در زمان و تمرکز بیشتر روی کارهای اصلی میشود. |
| کاهش هزینههای عملیاتی | استقرار مجازی بدون نیاز به سختافزار اضافه؛ کاهش هزینه نگهداری؛ استفاده بهینه از زیرساخت موجود؛ مدیریت سادهتر با Cisco Prime Collaboration. |
| انعطافپذیری و یکپارچگی گسترده | سازگاری و ادغام کامل با CUCM، Webex، Jabber، Microsoft Outlook و Exchange، بدون نیاز به تغییرات اساسی در شبکه. |
| مقیاسپذیری و استقرار سریع | پشتیبانی از HA، Redundancy، Survivability و چند شعبه؛ امکان افزایش تعداد کاربران یا اضافه کردن سایتهای جدید بدون ایجاد وقفه |
کاربرد سیسکو Unity Connection چیست؟
در ادامه مهمترین کاربردهای سیسکو Unity Connection را در حوزههای مختلف مرور میکنیم.
1.سازمانهای دولتی و امنیتی
Cisco Unity Connection یکی از گزینههای اصلی برای نهادهای دولتی، امنیتی، قضایی و دفاعی است، زیرا استانداردهای امنیتی بسیار سختگیرانهای را در مدیریت پیامها اعمال میکند.
این سیستم از رمزگذاری سطح بالا، کنترل دسترسی چندلایه و احراز هویت دقیق پشتیبانی میکند تا پیامها تنها در اختیار افراد مجاز قرار گیرند.
برای سازمانهایی که با اطلاعات طبقهبندیشده و محرمانه سروکار دارند، قابلیت Audit Logging، نگهداری امن پیامها و جلوگیری از نشت داده، حیاتیست.
2. شرکتهای چندملیتی
سازمانهای بزرگ و چندملیتی که در کشورهای مختلف فعالیت میکنند، برای هماهنگی و مدیریت ارتباطات داخلی نیازمند یک بستر یکپارچه هستند. Unity Connection با پشتیبانی از محیطهای توزیعشده، زیرساخت مقیاسپذیر و امکان یکپارچگی با سیستمهای CUCM، Webex و Jabber، این نیاز را بهخوبی برآورده میکند.
در شعب دورافتاده با پیادهسازی Unity Connection در حالت SRSV و یکپارچهسازی آن با SRST یا CME-SRST، حتی در زمان قطعی کامل لینک WAN، سرویس Voicemail و Auto-Attendant بهصورت محلی فعال میماند و پس از برقراری مجدد ارتباط، تمام پیامها بهصورت خودکار با سرور مرکزی همگامسازی (Synchronize) میشوند.
در شرکتهایی که تیمها در مناطق زمانی مختلف فعالیت میکنند، امکان تبدیل پیام صوتی به متن، دسترسی از طریق ایمیل و مدیریت پیامها از طریق موبایل، بهرهوری تیمها را چند برابر میکند.
3. مراکز تماس و پشتیبانی
در مراکز تماس، سرعت و دقت در پاسخدهی به مشتری اهمیت زیادی دارد. Unity Connection با امکاناتی مانند Speech-to-Text، فرمان صوتی و مدیریت پیامهای صوتی و تصویری، فرایند رسیدگی به پیامها را برای اپراتورها سادهتر و سریعتر میکند.
- وقتی پیامهای مشتریان بهصورت متن در اختیار اپراتورها قرار میگیرد، دستهبندی، تیکتگذاری و پاسخدهی سرعت بیشتری میگیرد.
- یکپارچگی Unity Connection با سیستمهای Contact Center، باعث میشود پیامها بدون گم شدن، به صفهای مناسب منتقل شده و به اپراتورهای صحیح اختصاص پیدا کنند.
4. دانشگاهها و موسسات آموزشی
در محیطهای آموزشی، ارتباط موثر میان اساتید، دانشجویان و کارکنان اداری اهمیت زیادی دارد. Unity Connection با فراهم کردن پیامرسانی صوتی، متنی و تصویری در بستر یکپارچه، به دانشگاهها کمک میکند ارتباطات منظمتر و سریعتری داشته باشند.
- اساتید میتوانند پیامهای آموزشی، توضیحات تکمیلی یا اعلانها را بهصورت صوتی یا تصویری ارسال کرده و دانشجویان بدون نیاز به حضور در کلاس، محتوا را دریافت و مطالعه کنند.
- واحدهای پشتیبانی، امور آموزشی و خدمات دانشجویی نیز میتوانند از قابلیتهای تبدیل پیامها به متن و دسترسی چند کاناله استفاده کرده تا درخواستها را سریعتر پردازش کنند.
- در دورههای آموزش آنلاین یا ترکیبی، این سیستم نقش مهمی در رفع فاصله جغرافیایی و تسهیل ارتباطات آکادمیک دارد.
5. بیمارستانها و مراکز درمانی
در مراکز درمانی، سرعت انتقال پیامها و امنیت اطلاعات بیماران بسیار مهم است. Unity Connection بهواسطه رمزگذاری قوی و قابلیت تعیین دسترسی مبتنی بر نقش، برای محیطهای پزشکی بسیار مناسب است.
- پزشکان و پرستاران میتوانند پیامها را از طریق موبایل، ایمیل یا تلفن داخلی دریافت کنند، حتی زمانی که در بخشهای مختلف بیمارستان مشغول هستند.
- نسخه متنی پیام صوتی به کادر درمان کمک میکند گزارشها، هشدارها یا وضعیت بیمار را سریعتر مرور کنند.
6. شرکتهای دارای کارمندان دورکار و Remote Workforce
سازمانهایی که مدل هیبریدی یا Remote را دنبال میکنند، برای مدیریت ارتباطات پراکنده، به بستری قابل اعتماد نیاز دارند. Unity Connection امکان دسترسی از هر مکان و هر دستگاه را فراهم میکند و کاربران میتوانند پیامها را در لحظه از طریق موبایل، لپتاپ یا ایمیل دریافت کنند.
این موضوع سرعت تصمیمگیری را بالا میبرد و باعث میشود تیمها حتی در صورت دوری جغرافیایی یکپارچه عمل کنند.
7. بانکها و موسسات مالی
در بانکها، امنیت و سرعت در پاسخگویی، اهمیت بسیار زیادی دارد. Unity Connection با رمزگذاری پیامها، ثبت دقیق Logs و کنترل دسترسی دقیق، نیازهای امنیتی این بخش را پوشش میدهد.
پیامهای مشتریان و هشدارها میتوانند فوراً به واحدهای مرتبط تحویل داده شوند و قابلیت Speech-to-Text کمک میکند کارشناسان در زمان کم، پیامها را بررسی و پردازش کنند.
خرید و پیادهسازی لایسنس Cisco Unity Connection
تتیسنت، بهعنوان یکی از معتبرترین ارائهدهندگان راهکارهای ارتباطی و زیرساخت سیسکو در ایران، آماده است تا سازمان شما را در انتخاب، خرید و پیادهسازی لایسنس CUC همراهی کند.
ما با تجربه عملی در استقرار سیستمهای Unified Communications در سازمانهای کوچک، متوسط و بزرگ، بهترین نوع لایسنس و مدل استقرار متناسب با ساختار شبکه شما را پیشنهاد میدهیم.
تیم فنی تتیسنت علاوه بر تامین لایسنس اورجینال، فرایند راهاندازی CUC، یکپارچهسازی آن با CUCM، Jabber، Mobility و طراحی سناریوهای Call Handling و Voice Messaging را بهصورت end-to-end اجرا میکند.
اگر بهدنبال یک راهکار مطمئن، پایدار و کاملاً پشتیبانیشده برای مدیریت پیامهای صوتی و یکپارچهسازی ارتباطات سازمانی هستید، کارشناسان تتیسنت آماده ارائه مشاوره تخصصی، استعلام قیمت دقیق و راهنمایی کامل، قبل از خرید هستند. کافیست با شماره 02191009322 تماس بگیرید.
سوالات متداول سیسکو Unity Connection
1. Cisco Unity Connection دقیقاً چه تفاوتی با صندوق صوتی معمولی دارد؟
Unity Connection فقط پیام صوتی ضبط نمیکند؛ بلکه پیامها را از طریق ایمیل، مرورگر، موبایل و Jabber در دسترس قرار میدهد، پیامهای صوتی را به متن تبدیل میکند، پیامهای ویدیویی پشتیبانی میکند و با CUCM و سایر سرویسها یکپارچه است.
2. آیا Cisco Unity Connection برای سازمانهای بزرگ یا چند شعبه مناسب است؟
بله. CUC از High Availability، Redundancy و Survivability پشتیبانی میکند و برای سازمانهای چندملیتی یا مجموعههایی با دفاتر متعدد، بسیار کاربردیست. پیامها حتی در زمان قطعی WAN هم قابل مدیریت هستند و سیستم کاملاً مقیاسپذیر است.
3. برای استفاده از Cisco Unity Connection چه لایسنسهایی نیاز است و تتیسنت چگونه کمک میکند؟
در نسخههای جدید Cisco Unity Connection، لایسنسها از طریق Flex Plan و با Smart Licensing ارائه میشوند. برای هر کاربر یکی از لایسنسهای Voice Messaging User یا Enhanced Voice Messaging User تخصیص داده میشود و در صورت نیاز به تبدیل صدا به متن، لایسنس Cisco SpeechView هم اضافه میشود.
قابلیتهای Mobility مثل Single Number Reach در سمت CUCM لایسنس میشوند و نیازی به لایسنس اضافی در Unity Connection ندارند. تتیسنت با بررسی نیازهای سازمان، ترکیب مناسب لایسنسها را پیشنهاد داده، لایسنس اورجینال تأمین و کل فرآیند فعالسازی را انجام میدهد.
